智能管家服务

某三甲医院，，，，IT基础设施规模较大，，，，多个院区均有数据中心，，
，但运维人力有限，，难以保障7*24H运维。。。HIS/LIS/PACS/集成平台等核心系统，，，业务连续性要求非常高
，，由于缺少全面监控系统，
，
，面临系统运行卡慢等问题
，，，，难以及时发现
，，经常被动救火。。

• 典型事件回顾

✓ 某工作日凌晨4点多
，，
，，云端智能管家团队收到客户本地HCI平台多条“xx主机网关不通”、、、“xx业务拨测不可用”等告警信息
。。。
。

✓ 智能管家团队收到平台推送的告警事件后，，
，第一时间排查相关问题，
，，查阅相关事件的关联拓扑，，
，，快速定位出是由于HCI平台业务网上联网络设备出现异常（访问延迟高、、、存在间断性丢包），
，如果不尽快处置
，
，或可能影响医院夜间就诊等业务开展。。。

✓ 云端智能管家迅速联系客户，，协同分析异常事件及影响，，并梳理下一步排障策略。
。。。并在专属服务群内提供排障路径及策略建议方案，，，，在客户明确审批后，
，，通过远程运维协助客户将上联网络切换到备用设备，，最终在30分钟内帮助业务恢复正常
。。

✓ 次日上班，
，客户排查进一步验证，，，在云端智能管家的监测和分析协助下，，问题被完全排除，，，，工程师快速定位出网络设备的故障点，，
，大幅提高了整体排障效率。
。。

• 智能管家服务效果

✓ 引入嘉游信息智能管家服务
，，将院内HCI/EDS等平台，，，，通过网闸设备安全接入云端。。。。

✓ 建立全栈式的监控体系，
，对HIS等系统配置业务拨测
，，，对于卡慢问题最快可1分钟内有效识别。。。。

✓ 配置专属管家，，，按照主动服务模式，，，提供7*24H在线值守响应（由线上专属服务管家团队7*24H值守）。。。

• 客户背景

某高校信息中心已部署20+节点的嘉游信息云平台，，承载OA、、、网站群、、门户、、、一卡通
、
、教务等核心业务系统，，
，，但缺乏对硬件的监控，，，，并且只有2个运维人员，
，
，出现问题难以有效排查问题，
，运维压力较大。。

• 典型事件回顾

✓ 河南某学院的运维负责人李工在外地出差学习，，，手机突然收到来自专属服务经理的服务呼叫，，服务经理反馈“XX主机离线”、、
、、“XX主机的CPU出现了降频现象，，，，且温度在持续升高”。。

✓ 接到反馈之后李工第一时间联系机房运维同事进行确认，
，发现是机房空调故障导致温度达到60多度，，，，部分交换机、、、、服务器等设备因高热宕机，，如果不及时处理可能引发失火。
。。。

✓ 服务经理在30分钟内上门协助客户恢复了机房空调系统
，，同时不到2小时恢复了超融合
、、、
、存储等设备
，，，，最终保障超融合所有业务都正常恢复。。

• 智能管家服务效果

✓ 通过云端智能管家7*24H值守，，，
，全栈实时监控业务运行情况，，，，主动发现客户业务潜在风险
，，，，无论昼夜专属管家都会在风险被发现后30分钟内联系客户
，，，
，主动响应并处置，，，避免了风险演变成事故，，实现真正的7*24H风险主动响应和处置。。
。

✓ 除了管家7*24H值守，
，，通过业务拨测还能实时监测客户业务情况，，，
，监测对象覆盖所有关键业务指标，，
，帮助客户高效进行问题定界，，防止问题相互拉扯。。。。

✓ 定期基于业务拨测、
、业务连续性、、事件响应情况等维度的全面分析，，让客户能够直观、、、可视化感受到智能管家服务的价值及效果。。